Immer mehr Verbraucher nutzen Kundenbindungsprogramme. Das zeigt der aktuelle DACH Loyalty Report von Hello again. So gaben in der Studie 81,3 Prozent der Befragten an, zumindest gelegentlich Bonusplattformen oder Treueclub-Apps zu nutzen. Die hohe Nachfrage nach diesen ist auch für die anbietenden Unternehmen positiv: So geben Nutzer von Treueprogrammen im Durchschnitt 27,9 Prozent mehr aus als nicht-Nutzer. Zugleich steigern Treueprogramme maßgeblich die Markenwahrnehmung: 56 Prozent der Befragten würden sogar Umwege in Kauf nehmen oder den Anbieter wechseln, wenn sie dafür attraktive Vorteile erhalten würden.  

Der Report zeigt zudem einen immer wichtiger werdenden Faktor für die Zufriedenheit mit Kundenbindungsprogrammen: regelmäßiger Kontakt: 82,1 Prozent der Studienteilnehmer möchten mindestens einmal pro Woche von Unternehmen über neue Angebote und andere Neuigkeiten informiert werden. Im Jahr 2022 war dieser Aspekt nur gut der Hälfte der Teilnehmer an Loyalty-Programmen wichtig.

Auf welche Weise Unternehmen ihre Kunden informieren, hängt wesentlich vom Alter ab: Während 18- bis 34-Jährige die Informationen bevorzugt über die App des Unternehmens erhalten möchten, sind bei über 35-Jährigen Printaussendungen und E-Mail-Newsletter die bevorzugten Kommunikationskanäle.

Ein weiterer wichtiger Aspekt bei Bonusprogrammen ist, dass die Belohnungen schnell eingelöst werden. So gaben 82,4 Prozent der Befragten an, dass ihnen wichtig ist, Treuevorteile für ihre Einkäufe schnell einlösen zu können und nicht über längere Zeit Punkte ansparen zu müssen.