30.09.2026

Kundenmonitor sieht dm erneut vorn

dm-drogerie markt erreicht im Kundenmonitor Deutschland 2026 erneut den ersten Platz unter den untersuchten stationären Handelsunternehmen. Bei der Globalzufriedenheit kommt das Unternehmen auf einen Wert von 1,75 und verbessert sich damit leicht gegenüber dem Vorjahr. Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 1 für „vollkommen zufrieden“ bis 5 für „unzufrieden“. Auch innerhalb der Drogeriebranche erzielt dm den besten Wert. Der Branchendurchschnitt liegt bei 1,82. Die Befragung weist zudem auf eine langfristige Kundenbindung hin. Mehr als drei Viertel der befragten dm-Kunden kaufen bereits seit über zehn Jahren bei dem Händler ein. In der Kategorie „zukunftsorientiertes Unternehmen“ verbessert sich dm von 1,70 im Vorjahr auf 1,65. Besser bewertet werden außerdem die digitalen Angebote. Bei Benutzerfreundlichkeit, Auffindbarkeit von Inhalten und Produktpräsentation erzielen Onlineshop und Website jeweils höhere Werte als 2025.